Основные ошибки в настройке и использовании систем видеонаблюдения в ритейле.

Зачастую управляющие магазинов незаслуженно считают, что обезопасили магазин от мошенничества и краж в магазине, установив стандартную систему по безопасности, включающую: систему видеонаблюдения, антикражную систему и

интегрировав систему для товарного и складского учета и системы продажи товаров.

Однако статистика краж показывает, что чуть менее половины всех краж в ритейле происходит в точках с исправным комплексом видеонаблюдения. В этой статье наши специалисты расскажут об основных ошибках в использовании системы видеонаблюдения

1. Камеры не проверяются регулярно.

Досадно, но именно эта причина является фактической причиной несостоятельности системы видеонаблюдения. Видеокамеры могут выходить из строя (например, при резком перепаде в электроснабжении), могут намеренно выводиться из строя злоумышленниками или же просто поворачиваться в сторону от зоны контроля.

Проверьте вашу систему: все ли камеры имеют обзор согласно утвержденному регламенту по безопасности? Работоспособны ли камеры? Регулярно ли проверяется работоспособность ваших камер?

2. Видеокамеры не связаны с основными процессами в магазине

Если вы преследуете реальные цели при установке видеосистемы, необходимо проследить, чтобы видеокамеры были связаны с основными бизнес-процессами в магазине:

• приемка товара,

• обслуживание посетителей,

• контроль зон в зале,

• работа на кассе (а также процессы инкассации и другие процессы, связанные с обработкой денежных средств).

Современные кассовые системы в большинстве своем предусматривают интеграцию с системами видеонаблюдения, поэтому необходимо предусмотреть отслеживание видеонаблюдением таких событий как:

• печать и оформление кассового чека,

• продажа товаров по скидкам и маркетинговым акциям,

• подарки и комплименты клиентам,

• отмена чека, отложенные чеки,

• возвраты.

3. Халатное отношение к данным.

Еще одна распространенная ошибка – это халатное отношение к данным с камер. Проверьте, что данные хранятся в облаке или в видеоархиве. Продумайте, какие резервные способы хранения данных могут быть использованы. Пропишите регламент, описывающий, кто, в какой момент, для каких целей и в каких обстоятельствах осматривает данные с камер.

4. Видеокамеры имеют низкое разрешение.

Если система видеонаблюдения устанавливается «для галочки» или используется устаревшее оборудование, то установить интересующую информацию с камеры может быть проблематично, если вообще возможно.

Смоделируйте гипотетические ситуации угроз и проверьте, сможет ли ваша система видеонаблюдения дать вам необходимую и достаточную информацию по событию.

5. Отсутствует регулярное техническое и сервисное обслуживание видеокамер.

Установив систему видеонаблюдения, управляющие зачастую забывают о ее обслуживании. В результате, камеры могут выходить из строя в неподходящий момент или вовсе не работать месяцами. Удивление управляющих, обнаруживших неработающую камеру, не компенсирует бизнесу ошибки. Для обеспечения стабильности работы системы, регламентное и техническое обслуживание так же важно, как и, например, для вашего автомобиля.

Факторы успеха:

• Составьте регламент работы системы видеонаблюдения. Назначьте ответственных.

• Свяжите работу системы видеонаблюдения с основными бизнес-процессами в магазине.

• Опишите возможные ситуации, которые могут произойти в вашем магазине и проверьте, сможет ли ваша система предотвратить их или предоставить вам необходимую информацию.